Мы ценим доверие наших покупателей, поэтому на каждый ноутбук, приобретённый в нашем магазине, распространяется официальная гарантия сроком 1 год с момента передачи устройства покупателю (если иное не указано в документах на конкретную модель).

Гарантия покрывает производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине пользователя. В течение гарантийного срока мы бесплатно устраняем такие неисправности или, при необходимости, производим замену устройства в соответствии с действующим законодательством.

 

Сроки и порядок гарантийного обслуживания

 

Мы стараемся решать вопросы максимально быстро и прозрачно, поэтому порядок обслуживания зависит от характера неисправности.

1. Неисправности, которые мы устраняем самостоятельно

Если характер неисправности позволяет устранить её силами нашего сервисного центра — без необходимости замены узлов и обращения к производителю, — ремонт выполняется на месте.

Срок ремонта: от 15 до 20 дней с момента приёма устройства в сервис.

В этот период входит диагностика, согласование работ с покупателем и непосредственно устранение неисправности.

2. Неисправности, требующие замены узлов или ремонта у производителя

Если неисправность невозможно устранить на месте — например, требуется замена компонентов или ремонт силами завода-изготовителя, — устройство направляется производителю в Китай.

Срок ремонта: до 35–40 календарных дней с момента отправки устройства.

Мы понимаем, что такое ожидание может быть неудобным, поэтому держим покупателя в курсе на каждом этапе: сообщаем об отправке, о ходе ремонта и о возврате устройства. Все работы в рамках гарантии выполняются бесплатно для покупателя.

 

Что важно знать

 

Гарантия действует при условии соблюдения правил эксплуатации, изложенных в руководстве пользователя.

Гарантия не распространяется на механические повреждения, следы воздействия жидкости, самостоятельное вскрытие устройства и иные повреждения, возникшие по вине пользователя.

Для обращения по гарантии достаточно связаться с нами по указанным на сайте контактам и предоставить документ, подтверждающий покупку.

Сроки ремонта могут незначительно корректироваться в зависимости от загрузки сервисного центра и логистики, о любых изменениях мы сообщаем заранее.

 

Наша цель

 

Мы заинтересованы в том, чтобы ваш ноутбук работал исправно и радовал вас каждый день. Если у вас возникли вопросы по гарантии или вы хотите уточнить статус обращения — свяжитесь с нашей службой поддержки: мы подробно ответим и поможем на каждом этапе.