- Главная
- Обмен и возврат
Данная страница описывает порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в WERWIX дистанционно (через сайт и/или с доставкой). Мы рассматриваем обращения в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.
1. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке
Если вы приобрели товар дистанционно, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения товара.
Возврат возможен при соблюдении условий:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
- сохранены комплектность, заводская упаковка, ярлыки/пломбы (если были);
- отсутствуют следы эксплуатации и воздействия, влияющие на возможность дальнейшей продажи товара;
- есть документ, подтверждающий покупку (кассовый чек/товарный чек/накладная).
При отсутствии документа обращение также может быть рассмотрено при наличии иных доказательств покупки.
2. Исключения (когда возврат надлежащего качества невозможен)
Возврат товара надлежащего качества не осуществляется, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только конкретным покупателем (например, выполнена индивидуальная доработка/персонализация/настройка под заказ по согласованию сторон).
3. Технически сложные товары
Статус «технически сложный товар» не отменяет право покупателя на отказ от товара надлежащего качества в сроки, указанные в разделе 1 (для дистанционной покупки).
После истечения срока отказа от товара надлежащего качества возврат/обмен технически сложных товаров осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, в том числе при обнаружении недостатков.
4. Если обнаружен недостаток (брак) или неправильная комплектация
Если в товаре обнаружен недостаток, либо выявлена неправильная комплектация, вы вправе обратиться к нам с требованием в порядке законодательства РФ (в том числе: ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денежных средств — в зависимости от ситуации и характера недостатка).
Мы принимаем обращения независимо от того, проводилась ли проверка при получении.
При этом мы рекомендуем проверять товар при получении и, при наличии видимых повреждений/несоответствий, оформить акт совместно со службой доставки — это помогает ускорить рассмотрение обращения, но не является обязательным условием.
5.Проверка при получении и повреждения при доставке
Пожалуйста, осмотрите упаковку и товар при получении. После передачи товара риски случайной гибели или повреждения товара, как правило, переходят к покупателю, поэтому важно:
- при обнаружении повреждений упаковки/товара сразу сообщить сотруднику доставки;
- по возможности зафиксировать повреждения (фото/видео);
- оформить акт со службой доставки.
Если повреждение или недостаток выявлены после получения, вы также можете обратиться к нам — мы рассмотрим обращение в установленном порядке.
6.Как оформить возврат или обращение
Чтобы оформить возврат/обмен или обращение по недостатку, направьте заявку в свободной форме:
- на email: info-werwix@yandex.ru
- или в поддержку (мессенджеры/чат — см. страницу «Контакты»)
В заявке укажите:
- ФИО и контактный телефон
- Номер заказа (если есть)
- Наименование товара
- Причину обращения
- Ваше требование (возврат/обмен/ремонт и т. п.)
- Фото/видео (если применимо)
- Удобный способ обратной связи
Возврат денежных средств
При одобрении возврата денежных средств они возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения требования покупателя и необходимых данных для возврата (реквизитов) в порядке, предусмотренном законодательством.
При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за вычетом расходов на доставку товара от покупателя к продавцу (если такие расходы имели место), после получения товара и проверки его состояния/комплектности.
Важнопо способу возврата:- при оплате банковской картой возврат осуществляется, как правило, на ту же карту, с которой была произведена оплата;
- при иных способах оплаты возврат производится способом, согласованным сторонами и допустимым по закону
